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走出「舒適圈」，離開「習慣圈」，透過志願服務，開創新的人生。年紀不是問題，學歷經歷不是障礙，只要有願意做的心，加上這本書介紹的方法，每一位讀者都可以像書中介紹的典範，成為很棒的志工。



不但自己做志工，還可以進一步運用人力資源管理的方法帶領志工，從研擬計畫開始，依序進行工作分析、招募甄選、訓練評鑑、督導引領，成為很好的志工管理者。



不但做志工管理者，還可以進一步運用專案管理推動志工專案，啟始、計畫、執行、監控到結案，一步步都有指引。透過大學裡的服務學習、企業與非營利組織的志工專案、政府主導的花博及世運，乃至更大型的世大運、奧運等專案，學習成為很有效率的志工專案管理者。

作者介紹

彭懷真





臺灣大學社會工作學士、碩士，東海大學社會學博士。曾任東海大學社會工作系系主任、學生事務長等職。目前是東海大學社會工作系副教授、中華民國幸福家庭促進協會理事長，行政院性平會與內政部人口政策會委員。自1999年起也是中廣新聞網「5L俱樂部」的主持人。





專長是社會工作、社會學、社會問題、管理、人力資源、婚姻與家庭等。寫作出版的書籍超過五十本。

譯者介紹

找英文家教老師 序 i



Part 1 學服務 1



Chapter 1 總 論 3

第一節假如沒有志工？ 4

第二節各角度認識志願服務 9

第三節全書架構 16



Chapter 2 理論倫理 25

第一節理論 26

第二節對社會的意義 35

第三節問題現象及倫理 38

案例 彭懷真 44



Chapter 3 軌跡法令 49

第一節歷史軌跡 50

第二節主要計畫 58

第三節法令及缺失 64

案例 李家同、王建煊 72



Chapter 4 前人榜樣 75

第一節政府機構的志工 76

第二節高齡及學生志工 82

第三節醫療及社復興雅思IELTS補習班課程區志工 89

案例 認輔志工／偏鄉教育／外籍英文家教課程推薦 彰化北歐難民 95



Part 2 帶志工 99



Chapter 5 工作分析 101

第一節志工千百種 102

第二節決定是否邀請志工 107

第三節研擬工作說明書 113

案例──馬拉拉、凱蒂 119



Chapter 6 招募甄選 123

第一節招募及文宣 124

第二節甄選及口試 128

第三節確認及鼓舞動機 133

案例──彭書睿、賴樹盛與呂亭詠 140



Chapter 7 訓練評鑑 143

第一節引導及訓練 144

第二節訓練計畫 149

第三節帶領及評鑑 154

案例──尤努斯、若瑟神父與法默醫師 162



Chapter 8 管理督導 167

第一節常見志工問題 168

第二節志工督導角色 174

第三節志工督導行為 180

案例──青年參與，改革力強 188



Part 3 做專案 191



Chapter 9 做專案...

序



不僅「助」，更要「協」



老祖宗造字，已經把志願服務的精神放在兩個字裡――協與助。這兩個字裡都有「力」，志願服務不是為了「有利」而是要「有力」。助字的左邊是「且」，原來的意思是「根」，例如「祖先、祖宗」。如果不出力幫人，反而用耳朵來傳話，就形成「阻力」，動口不動手容易產生「咒詛」。助人者的身分大致分為「專業」與「業餘」，社會工作最簡單的定義是「助人的專業」，志願服務則可以定義為「業餘的助人」。



「協」字更好，右邊不僅一個力，而是三個力，左邊則如同「加號（＋）」，把三股力量加在一起。例如把志工、志工督導、志工管理者的力量相加，又把政府、民間、志工的力量相加，更把政治力、經濟力、社會力相加……。用本書的三大架構來看，就是將「學、帶、做」三方面相加。在本書中把理論、實務、案例加在一起，完成一本好看、好懂、好用的書。



我寫書有一個原則：「寫自己日後想要看，而且會反覆看的。」寫這本書，以後我會常常看，因為其中有很多值得效法的志工、值得學習的團隊、值得參考的做法，讀這些能激勵自己。書中既有理論又多益補習班推薦 蘆竹有方法，任何人想帶領志工，想做志願服務的專案，都可以看著就著手進行。想到許多人將會因為本書獲益，我就非常開心！



學服務、帶志工、進行專案，「開心」很重要。志願服務者不為名不為利，只為了對別人好，自己就開心。我常常從早忙到晚，但總是記得要開心地完成每一個任務。從國中開始到處幫忙，一直靠著「喜樂的心」。



這本書醞釀只有三年，但它源自於三十多年前即開始的實踐歷程。民國68年，我第一份正式的工讀是在行政院青年輔導委員會，為期一年多，從此和青輔會持續互動。在李紀珠教授擔任該會主委時曾錄製一季介紹青輔會的專輯，頭幾集邀請我主持。如今，行政院青輔會已經走入歷史，併入教育部了。但是由這個行政院直屬委員會所推動的志願服務在台灣各地已經有很好的成效，無數年輕人都做志工，也在志願服務的過程中成長。



「施比受更為有福」，我自己愛做志工，因為從事各種服務而收穫無窮。我的家人有時開玩笑說我笨、命苦、不懂得旅遊，的確，把大量的時間、精神、力氣去做沒有報酬的志工似乎很笨、很辛苦、沒時間去玩。不過，收穫比旅遊更豐富。我為了撰寫這本書，先看了很多書籍論文報導紀錄片影片，整理了六十多萬字，然後精挑細選，重新撰寫成十八萬字。目的是號召更多人「把旅遊的時間省下來」，好好做志工，而且帶領志工，更積極推動志工專案。



個人的力量有限，能夠鼓勵很多人都投入自己有興趣的社會服務，實在很棒！許多人都形容「台灣最美的風景，是人」，因為有許多志工的付出，使台灣成為真正的福爾摩沙――美麗之島。即使多少次天災人禍，都因為無數志工的投入，而使災害減輕、災民得到幫助。例如九二一大地震、莫拉克水災，我正巧都擔任東海社工系主任，也都與系上的師生投入志工服務。這些時候，我扮演了一部分志工管理者的角色，動員更多人力加入，有效服務災民。因此不斷思考研擬「眾志成城」的志工人力方案。



在東海大學五十歲生日時，我擔任學生事務長，動員全校教職員生、校友、眷屬持續了一個月的七十多項活動，幾乎都是靠大家的志願投入。我所學所研究的「專案管理」派上用場，因此對「大型專案」更有興趣。高雄要舉行「2009世運」，負責的社會局從局...